返金ポリシー
クレジットおよびサブスクリプションの返金条件、クレジット回収基準、申請手続きです。決済機能の開放前は注文や課金は一切発生しません。
一、适用范围
1.1 本政策适用于你通过本产品官方渠道实际支付费用购买的积分包与 30 天固定期限订阅订单。CN 电脑网站使用支付宝，Global 使用 Creem。订阅一次支付、手动续购，不自动扣款。
1.2 体验积分、活动赠送积分与邀请奖励积分不是付费对价，不适用本政策，不可退款、不可提现、不可转让。
1.3 支付渠道自身公布的规则与依法应提供的退款保障同时适用；请从账号中心订单记录核对实际渠道与订单，不通过非官方链接或代充完成购买。
二、退款情形
（一）冷静期退款
支付成功之日起 7 日内，同时满足以下全部条件的，你可以申请全额退款：
- 该笔订单对应的积分从未被使用（未发生任何消耗或结算，且无进行中的预占冻结）；
- 订单未因违反《用户协议》被处理；
- 账号不存在滥用多账号、欺诈等风险情形。
任一积分已被消耗或处于预占中，即视为服务已实际使用，冷静期全额退款条件不再满足；你仍可按（二）申请部分退款审核。
（二）服务重大故障
因我们的原因导致核心服务（项目云端同步与 AI 能力）在相当期间内完全无法使用的，经你申请并经我们核实，按故障影响期间对应订单中未消耗的付费积分折算退款。一般性的单次任务失败、个别功能波动或第三方原因导致的中断，按任务失败退回对应积分预占处理，不适用本条退款。
（三）错误收费
发生重复扣款、金额错误等收费错误的，我们核实后将全额退回多收部分，无需你额外举证超过必要范围。
三、积分回收与结算
3.1 折算口径：积分包的部分退款按「该订单未消耗付费积分数 ÷ 该订单付费积分总数 × 实付金额」折算；赠送积分、邀请奖励积分不参与折算、不计入退款金额。固定期限订阅当前按整期订单处理退款，成功后撤销该期权益并回收该期积分；尚未开始的期次不先发积分，退款不改变其他已安排期次的时间。重大故障或错误收费按本政策第二条审核，依法需提供的救济不受此处理方式限制。
3.2 积分回收：退款成立时，该订单项下未消耗的对应积分将被冻结回收；因该订单触发的赠送积分与邀请奖励积分（如首笔实付赠予邀请人的积分）一并收回。
3.3 欠额抵扣：若你的账号存在负余额（计费异常垫付），退款前先以回收积分抵扣欠额，余额不足抵扣的部分你应当补足。
3.4 过期积分：已过有效期的积分本身已失效，不参与折算，也不构成退款依据。
3.5 账本口径：退款金额、回收积分与服务端账本为准；只有退款成功（`succeeded`）才发生实际资金退回与积分扣回，申请中、处理中、失败或已取消的退款不影响你的积分正常使用（已冻结部分除外）。
四、不予退款的情形
有下列情形之一的，退款申请可能被拒绝：
- 订单积分已全部或部分消耗，且不满足第二条第（二）（三）项情形；
- 超过 7 日冷静期且无服务重大故障或错误收费情形；
- 账号因违反《用户协议》被封禁、限制或终止服务，且违规与付费行为相关；
- 利用多账号、虚假身份或其他方式滥用赠送权益后申请退款，或有欺诈、薅取赠送积分等行为；
- 法律法规规定可以不予退款的其他情形。
因你严重违约导致服务被终止的，账号内未消耗积分原则上不予退还，法律法规另有强制性规定的除外。
五、退款申请与处理
请通过官方网站页脚公示的 [email protected] 申请退款，提供账号所属区、订单编号与退款原因，不要发送密码、验证码或支付密钥。账号中心可查看订单状态；客服核对对应支付渠道与服务端账本后处理，符合条件的退款原路退回。处理中的申请不代表退款成功，到账时间以支付宝或 Creem 的实际处理为准。订阅只在退款确认成功后撤销该期权益；尚未开始的期次也可以申请审核。
六、未成年人付费
本产品现阶段不面向未成年人开放。监护人发现未成年人在未获同意的情况下冒用成年人账号付费的，请通过官方公示渠道联系我们；经核实属实的，我们将依法处理相关订单。
七、政策的更新与争议
7.1 我们可能依法更新本政策并标注版本日期，重大变更将在产品内提示；更新不影响更新前已受理的退款申请按当时政策处理。
7.2 因退款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，适用《用户协议》第十四条（中华人民共和国法律、运营者所在地有管辖权的人民法院）。
八、联系方式
- 运营主体：太原大喜感文化传媒有限公司
- 网站备案号：晋ICP备2026013615号
- 官方网站：loomworld.cn（国内入口） / loomworld.ai
- 退款申请与咨询渠道：账号中心订单记录、官方网站「联系我们」页面公示渠道。