# 返金ポリシー

> クレジットおよびサブスクリプションの返金条件、クレジット回収基準、申請手続きです。決済機能の開放前は注文や課金は一切発生しません。

Source: https://loomworld.ai/ja/legal/refund

版本：2026-10-03 · 适用于 Loomworld 织境的付费服务。本政策是《用户协议》不可分割的组成部分，与《用户协议》《隐私政策》配套生效。

## 一、适用范围

1.1 本政策适用于你通过本产品官方渠道实际支付费用购买的**积分包与 30 天固定期限订阅**订单。CN 电脑网站使用支付宝，Global 使用 Creem。订阅一次支付、手动续购，不自动扣款。

1.2 **体验积分、活动赠送积分与邀请奖励积分不是付费对价，不适用本政策，不可退款、不可提现、不可转让**。

1.3 支付渠道自身公布的规则与依法应提供的退款保障同时适用；请从账号中心订单记录核对实际渠道与订单，不通过非官方链接或代充完成购买。

## 二、退款情形

### （一）冷静期退款

支付成功之日起 **7 日内**，同时满足以下全部条件的，你可以申请全额退款：

- 该笔订单对应的积分**从未被使用**（未发生任何消耗或结算，且无进行中的预占冻结）；
- 订单未因违反《用户协议》被处理；
- 账号不存在滥用多账号、欺诈等风险情形。

**任一积分已被消耗或处于预占中，即视为服务已实际使用，冷静期全额退款条件不再满足**；你仍可按（二）申请部分退款审核。

### （二）服务重大故障

因我们的原因导致核心服务（项目云端同步与 AI 能力）在相当期间内**完全无法使用**的，经你申请并经我们核实，按故障影响期间对应订单中**未消耗的付费积分**折算退款。一般性的单次任务失败、个别功能波动或第三方原因导致的中断，按任务失败退回对应积分预占处理，不适用本条退款。

### （三）错误收费

发生重复扣款、金额错误等收费错误的，我们核实后将**全额退回多收部分**，无需你额外举证超过必要范围。

## 三、积分回收与结算

3.1 **折算口径**：积分包的部分退款按「该订单未消耗付费积分数 ÷ 该订单付费积分总数 × 实付金额」折算；赠送积分、邀请奖励积分不参与折算、不计入退款金额。**固定期限订阅当前按整期订单处理退款，成功后撤销该期权益并回收该期积分；尚未开始的期次不先发积分，退款不改变其他已安排期次的时间。**重大故障或错误收费按本政策第二条审核，依法需提供的救济不受此处理方式限制。

3.2 **积分回收**：退款成立时，该订单项下未消耗的对应积分将被冻结回收；**因该订单触发的赠送积分与邀请奖励积分（如首笔实付赠予邀请人的积分）一并收回**。

3.3 **欠额抵扣**：若你的账号存在负余额（计费异常垫付），退款前先以回收积分抵扣欠额，余额不足抵扣的部分你应当补足。

3.4 **过期积分**：已过有效期的积分本身已失效，不参与折算，也不构成退款依据。

3.5 **账本口径**：退款金额、回收积分与服务端账本为准；只有退款成功（`succeeded`）才发生实际资金退回与积分扣回，申请中、处理中、失败或已取消的退款不影响你的积分正常使用（已冻结部分除外）。

## 四、不予退款的情形

有下列情形之一的，退款申请可能被拒绝：

- 订单积分已全部或部分消耗，且不满足第二条第（二）（三）项情形；
- 超过 7 日冷静期且无服务重大故障或错误收费情形；
- 账号因违反《用户协议》被封禁、限制或终止服务，且违规与付费行为相关；
- 利用多账号、虚假身份或其他方式滥用赠送权益后申请退款，或有欺诈、薅取赠送积分等行为；
- 法律法规规定可以不予退款的其他情形。

**因你严重违约导致服务被终止的，账号内未消耗积分原则上不予退还**，法律法规另有强制性规定的除外。

## 五、退款申请与处理

请通过官方网站页脚公示的 **billing@loomworld.ai** 申请退款，提供账号所属区、订单编号与退款原因，不要发送密码、验证码或支付密钥。账号中心可查看订单状态；客服核对对应支付渠道与服务端账本后处理，符合条件的退款原路退回。处理中的申请不代表退款成功，到账时间以支付宝或 Creem 的实际处理为准。订阅只在退款确认成功后撤销该期权益；尚未开始的期次也可以申请审核。

## 六、未成年人付费

本产品现阶段不面向未成年人开放。监护人发现未成年人在未获同意的情况下冒用成年人账号付费的，请通过官方公示渠道联系我们；经核实属实的，我们将依法处理相关订单。

## 七、政策的更新与争议

7.1 我们可能依法更新本政策并标注版本日期，重大变更将在产品内提示；更新不影响更新前已受理的退款申请按当时政策处理。

7.2 因退款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，适用《用户协议》第十四条（中华人民共和国法律、运营者所在地有管辖权的人民法院）。

## 八、联系方式

- 运营主体：太原大喜感文化传媒有限公司
- 网站备案号：晋ICP备2026013615号
- 官方网站：loomworld.cn（国内入口） / loomworld.ai
- 退款申请与咨询渠道：账号中心订单记录、官方网站「联系我们」页面公示渠道。